Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo ingresar a mi Cuenta?

2. ¿Cómo comprar?

3. ¿Es seguro comprar en Opaline?

4. ¿Con que medios de pagos puedo realizar el pago de mi compra?

1. ¿Cuál es el valor del despacho?

2. ¿Cuánto demora en llegar mi pedido y quién lo transporta?

1. ¿Cómo funciona?

2. ¿Por qué cobramos por el servicio de envío a tienda de tus compras con modalidad retiro en tienda?

3. ¿En qué tiendas puedo hacer el retiro de mi compra?

4. ¿Puedo cambiar la tienda a retirar luego del pago?

5. ¿Cómo retiro mi compra y qué documentos necesito?

6. No puedo retirar, ¿Puedo enviar alguien más a buscar mi pedido?

7. ¿Cómo sabré que mi pedido está listo para ser retirado?

8. ¿Puedo anular mi compra antes de retirarla?

9. Ya concreté el pago de mi compra, ¿en cuánto tiempo estará lista para retiro en la tienda que seleccioné?

10. Una vez que mi pedido ya llegó a tienda, ¿cuánto tiempo tengo para retirarlo?

1. ¿Cómo hago seguimiento de mi compra?

2. ¿Cómo puedo descargar mi boleta?

2.1 ¿Cómo puedo descargar mi boleta (Mobile)?

3. ¿Qué garantías tengo al comprar?

- En caso de fallas o defectos que no sean imputables a hecho del consumidor, y previo informe técnico del área de control de calidad que así lo establezca, se procederá a la reparación de este, al cambio del artículo o la restitución de lo pagado. Para tales efectos, recibido el producto en una tienda, se enviará a las oficinas centrales para su análisis por el área de control de calidad o Laboratorio Técnico. El plazo para la evaluación es de 7 días hábiles, y se comunicará el resultado al cliente (se entregará a la tienda un informe técnico del estado del producto).

- Si el producto presenta deterioros causados por uso, peladuras, raspaduras, desgaste excesivo de materiales (plantas), puntas y tacos gastados, lavados que no posean indicaciones que avalen dicho proceso, exceso de humedad producto de la transpiración excesiva del pie o por no seguir las indicaciones de mantención del zapato, deterioro por exposición del producto a condiciones inadecuadas como calor directo (sol, estufa, etc.), productos expuestos a elementos cortantes, tinturas, mal uso, daños propios del uso, suciedad, manchas de comida, manchas de cloro, y otras similares, etc.

4. ¿Qué pasa si luego de comprar, alguno de mis productos no tiene stock?

5. ¿Puedo anular mi compra online antes de recibirla?

6. ¿Cómo puedo modificar la dirección de despacho de mi pedido?

7. ¿Cómo puedo hacer un Cambio o Devolución de mis productos?

8. ¿Cómo puedo comunicarme con Opaline y en qué horarios?

Asistencia en compra online

Plazos y costos de despacho

Despacho a tienda

Información de post venta