Cambios y Devoluciones para compras en tiendas físicas Opaline

Las compras efectuadas en tiendas físicas no tienen derecho a devolución de dinero por concepto de gusto. Sólo aplicará por concepto de garantía legal, es decir, cuando el Servicio Técnico mediante un proceso de control de calidad apruebe la falla de fabricación de conformidad al artículo 20 y 21 de la Ley 19.496.

Puedes realizar los cambios directamente en nuestras tiendas, disponiendo de 3 meses para ello desde la fecha de la emisión de la boleta. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas ubicadas a lo largo de Chile para realizar tus cambios de producto; no es necesario que sea la tienda de origen (es decir, la tienda donde se compró el producto). Los cambios quedan sujetos a la disponibilidad de stock de cada tienda.

Cambios y Devoluciones para compras en tiendas físicas Opaline bajo la modalidad Select & Delivery (compra en tienda con envío a domicilio o tienda).

Las compras efectuadas en tiendas físicas bajo la modalidad Select & Delivery tendrán 3 meses para cambios y 10 días para devoluciones, a partir de la recepción del pedido.

Para solicitar cambio o devolución debes presentar la boleta o ticket de cambio al momento de solicitar la devolución en tiendas. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.

En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.

Cambios y Devoluciones para compras en tiendas web Opaline

Las compras efectuadas en tienda web tendrán 3 meses para cambios y 10 días para devoluciones, a partir de la recepción del pedido.

Para solicitar cambio o devolución debes presentar la boleta o ticket de cambio al momento de solicitar la devolución en tiendas. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.

En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.

Cambios y Devoluciones para compras en tiendas web Opaline bajo la modalidad Click & Collect (compra en tienda web con despacho a tienda).

Las compras efectuadas en tienda web bajo la modalidad Click and Collect tendrán 3 meses para cambios y 10 días para devoluciones, a partir de la recepción del pedido.

Para solicitar cambio o devolución debes presentar la boleta o ticket de cambio al momento de solicitar la devolución en tiendas. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.

En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.

Cambio o devolución por Bluexpress para compras en Tienda web con despacho a domicilio o tienda

Para gestionar un cambio o devolución de compras realizadas en nuestra tienda web, ya sea con despacho a domicilio o retiro en tienda, sigue estos pasos:

1. Gestión de la Solicitud
Contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente, indicando que deseas devolver o gestionar una postventa. Si el pedido cumple con las condiciones de devolución o garantía, te entregaremos un numero de OS (orden de seguimiento) para que puedas enviarnos el pedido en la sucursal de Bluexpress que prefieras.

2. Control de Calidad y Plazos
Toda devolución está sujeta a un control de calidad obligatorio una vez recepcionado el producto.

• Aprobación: Si el producto cumple con las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles, contados desde la recepción de los datos de transferencia (en caso de débito) y la aprobación del Servicio Técnico.

• Rechazo: Si el producto no supera el control de calidad, será devuelto al remitente original.

3. Reembolso de Dinero
El método de devolución dependerá del medio de pago utilizado al momento de la compra:

• Tarjetas de Débito: Deberás proporcionarnos tus datos bancarios para realizar una transferencia electrónica.

• Otros medios de pago: Se realizará la anulación directa a través de Transbank hacia el medio de pago original.

Cambios y Devoluciones para compras de productos Opaline a través de Marketplace (Mercadolibre, Ripley, Falabella y Dafiti)

Las compras efectuadas a Opaline a través de tiendas Marketplace no tienen derecho a devolución de dinero por concepto de gusto. Sólo aplicará por concepto de garantía legal, es decir, cuando el Servicio Técnico mediante un proceso de control de calidad apruebe la falla de fabricación de conformidad al artículo 20 y 21 de la Ley 19.496.

Puedes realizar los cambios en el lugar de compra, bajo sus condiciones y políticas comerciales o bien, directamente en nuestras tiendas Opaline, disponiendo en este caso de 3 meses para ello desde la fecha de la emisión de la boleta. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere. Los cambios quedan sujetos a la disponibilidad de stock de cada tienda.

En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.

Garantía de nuestros productos

Garantía Legal:

Todo producto está bajo la garantía legal, por defecto o falla del producto, para lo cual tendrás 6 meses para realizar dicho reclamo en cualquiera de nuestras Tiendas a lo largo del país, de conformidad con el artículo 21 de la ley 19.496, con la correspondiente Boleta, voucher o comprobante de pago mediante tarjeta de crédito o débito, el que se sujetará al siguiente procedimiento:

En caso de fallas o defectos que no sean imputables a hecho del consumidor, y previo informe técnico del área de control de calidad que así lo establezca, al cambio del artículo o la restitución de lo pagado. Para tales efectos, recibido el producto en una de nuestras tiendas a lo largo del país, se enviará a las oficinas centrales para su análisis por el área de Control de Calidad o Servicio Técnico. El plazo para la evaluación es de 7 días hábiles, y se comunicará el resultado al cliente vía telefónica (se entregará a la tienda un informe técnico del estado del producto). Se podría extender hasta 10 días hábiles según tiempo estimado de inspección del producto.

En los siguientes casos no tendrá aplicación la garantía legal:

Si el producto presenta deterioros imputables al consumidor, causados por uso, peladuras, raspaduras, desgaste excesivo de materiales (plantas), puntas y tacos gastados, lavados que no posean indicaciones que avalen dicho proceso, exceso de humedad producto de la transpiración excesiva del pie o por no seguir las indicaciones de mantención del zapato, deterioro por exposición del producto a condiciones inadecuadas como calor directo (sol, estufa, etc), productos expuestos a elementos cortantes, tinturas, mal uso, daños propios del uso, suciedad, manchas de comida, manchas de cloro, y otras similares, etc.

La vida útil de cualquier producto Opaline depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos Opaline dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Los productos con luces tendrán una garantía de 1 mes, por considerarse un accesorio, ya que esta falla no afecta el uso del producto.
En el caso que hubieses comprado en Multitienda, no aplicarás para Nota de Crédito y Devolución del dinero pagado.

Extensión Especial Garantía para Zapato Escolar (excluye zapatillas deportivas)

La garantía legal para los zapatos escolares adquiridos en la temporada escolar que se encuentre vigente se extenderá hasta el 30 de noviembre del mismo año. Hasta dicha fecha sólo se podrá efectuar cambio de producto con la aprobación de Servicio Técnico si el calzado ha sufrido daño por uso o bien por fabricación.

¿Qué pasa si faltaron productos en mi pedido?

A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock online, tu producto (o alguno de ellos) podría no estar disponible en ese momento. Si esto sucede, te enviaremos un correo electrónico. En dicho correo electrónico podrás optar entre una Gift card online que se enviará en el mismo correo o por la devolución de dinero según tu medio de pago, para lo cual te solicitaremos la información necesaria para realizarla. La Gift card, que estará activa mientras no optes por la devolución de dinero, tendrá una validez de 12 meses y sólo podrá ser cobrada en la tienda web. Si no la has cobrado después de este período, deberás ponerte en contacto con nosotros para solicitar tu devolución de dinero.

¿Qué pasa si pasa si recibo un pedido que no es el mío?

Tu pedido podría sufrir un error al ser entregado por la empresa de transporte. Si esto sucede, te pedimos que rechaces la entrega o que sea devuelto a través de Correos Chile dando inicio al proceso de Rearmado o Devolución de dinero según sea tu preferencia, para lo cual un ejecutivo de Servicio al Cliente Opaline se contactará contigo en cuento sea recepcionado en nuestra bodega central.

¿Qué pasa si mi pedido tiene productos cambiados?

Tu pedido podría sufrir un error en el armado, con la equivocación de algún producto solicitado (o la totalidad del pedido). Si esto sucede, te pedimos que rechaces la entrega, si te diste cuenta al abrirlo podrás acudir a cualquiera de nuestras tiendas a lo largo del país, también podrás devolverlo a través de Correos Chile dando inicio al proceso de Rearmado o Devolución de dinero según sea tu preferencia, para lo cual un ejecutivo de Servicio al Cliente Opaline se contactará contigo en cuento sea recepcionado en nuestra bodega central.

Si recibo una devolución de dinero en Gift card, ¿puedo solicitar el cambio a mi medio de pago?

Si claro, escríbenos a través del Formulario (https://www.opaline.cl/contacto) y entréganos la información que te solicitaremos para realizarla.”

¿Cuántos días tengo para retirar mi compra web con despacho a tienda?

Todas las compras realizadas bajo la modalidad con despacho a tienda deben ser retiradas en 7 días hábiles desde que el pedido arriba a la tienda. Esto será comunicado al cliente en un correo electrónico. De no retirar el pedido en los días estipulados, se procederá a la anulación de la compra y se enviará un correo electrónico hasta 6 días hábiles después de la cancelación del pedido, en el que podrás optar entre una Gift card online que se enviará en el mismo correo o por la devolución de dinero según tu medio de pago, para lo cual te solicitaremos la información necesaria para realizarla. La Gift card, que estará activa mientras no optes por la devolución de dinero, tendrá una validez de 12 meses y sólo podrá ser cobrada en la tienda web. Si no la has cobrado después de este período, deberás ponerte en contacto con nosotros para solicitar tu devolución de dinero.

¿Mi pedido con despacho a tienda puede ser retirado por un tercero?

Solo el comprador puede hacer el retiro de compras realizadas bajo la modalidad Click & Collect o Select & Delivery, presentando su Cedula de Identidad. Sin embargo, si necesitas que otra persona haga este retiro, podrás contactar a nuestro Call Center para gestionarlo o descarga AQUÍ un ejemplo de poder simple. Recuerda que al comprar puedes designar a un tercero para el retiro.

Cambio de productos para Ropa Interior

Por políticas de empresa no se aceptarán estos cambios por motivo de higiene (ropa interior: boxer, calzón, calzoncillo, slip o peto). Sólo aplicará por concepto de garantía legal, es decir, cuando el Servicio Técnico mediante un proceso de control de calidad apruebe la falla de fabricación de conformidad al artículo 20 y 21 de la Ley 19.496.

Productos Outlets

Los productos outlet podrían venir sucios (suciedad por roce, no manchas), dado que son productos de temporadas anteriores, los cuales se exhibieron en nuestras tiendas, sin embargo, no afectan la utilidad ni el desempeño del producto.

Los productos outlet podrían enviarse en empaques alternativos (bolsa y código de barras).

Estos productos estarán marcados en nuestra página web, con el texto “No incluye empaque original”, ubicado en una huincha debajo de la foto del producto.

Las compras efectuadas en Outlet web tendrán 3 meses para cambios y 10 días para devoluciones, a partir de la recepción del pedido.

Para solicitar cambio o devolución debes presentar la boleta o ticket de cambio al momento de solicitar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas a lo largo del país. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.

En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.