Las compras efectuadas en tiendas físicas no tienen derecho a devolución de dinero por concepto de gusto. Sólo aplicará por concepto de garantía legal, es decir, cuando el servicio de laboratorio técnico mediante un proceso de control de calidad apruebe la falla de fabricación de conformidad al artículo 20 y 21 de la Ley 19.496.

Puedes realizar los cambios directamente en nuestras tiendas, disponiendo de 3 meses para ello desde la fecha de la emisión de la boleta. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas ubicadas a lo largo de Chile para realizar tus cambios de producto; no es necesario que sea la tienda de origen (es decir, la tienda donde se compró el producto). Los cambios quedan sujetos a la disponibilidad de stock de cada tienda.

Cambios y Devoluciones para compras en tiendas físicas Opaline bajo la modalidad Select & Delivery (compra en tienda con envío a domicilio).

Las compras efectuadas en tiendas físicas bajo la modalidad Select & Delivery tendrán 3 meses para cambios y 10 días para devoluciones, a partir de la recepción del pedido.

Para solicitar cambio o devolución debes presentar la boleta o ticket de cambio al momento de solicitar la devolución en tiendas. El producto debe ser devuelto con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.

En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.

Cambios y Devoluciones para compras en tiendas web Opaline

Las compras efectuadas en tienda web tendrán 3 meses para cambios. Si te arrepentiste de una compra web, la Ley del Consumidor señala que tienes hasta 10 días desde su recepción para devolverlo y pedir la devolución del dinero.

Para solicitar cambio o devolución debes presentar la boleta o ticket de cambio al momento de solicitar la devolución en tiendas. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.

En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.

Cambio o devolución por Correos de Chile para compras en Tienda web con despacho a domicilio o tienda

1. Descarga y llena la ficha de cambio DESDE ACÁ, recuerda sólo llenar tus datos y poner el número de tu pedido.

2. Se requieren 2 copias de este documento, uno dentro del paquete y el otro por fuera del embalaje. La boleta la tienes que guardar dentro de la caja (quédate con un respaldo).

3. Completa el siguiente formulario devolución de dinero DESDE ACÁ y agrega tus datos de transferencia bancaria para hacer la respectiva devolución de dinero si tu medio de pago fue débito, para otros no es necesario, ya que, realizaremos una anulación transbank al medio de pago utilizado, ésta última estará sujeta al control de calidad una vez recepcionado el producto. El tiempo estimado para la devolución del dinero es de 10 a 15 días hábiles a contar que se cumplan las condiciones de envío de datos de transferencia y control de calidad del Laboratorio Técnico. De no pasar el control de calidad el producto será devuelto al remitente.

4. El envío por Correos de Chile es sin costo adicional para ti.

5. Si el pedido llegó a tu domicilio y decidiste devolverlo parcial o totalmente, Opaline no hará devolución del costo del despacho.

6. Si el producto estaba en promoción “dos por” o similar, se calculará un proporcional para determinar el valor del producto.

Cambios y Devoluciones para compras de productos Opaline a través de Marketplace (Mercadolibre, Ripley, Falabella y Paris)

Las compras efectuadas a Opaline a través de tiendas Marketplace no tienen derecho a devolución de dinero por concepto de gusto. Sólo aplicará por concepto de garantía legal, es decir, cuando el servicio de laboratorio técnico mediante un proceso de control de calidad apruebe la falla de fabricación de conformidad al artículo 20 y 21 de la Ley 19.496.

Puedes realizar los cambios en el lugar de compra, bajo sus condiciones y políticas comerciales o bien, directamente en nuestras tiendas Opaline, disponiendo en este caso de 3 meses para ello desde la fecha de la emisión de la boleta. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere. Los cambios quedan sujetos a la disponibilidad de stock de cada tienda.

En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.

Garantía de nuestros productos

Garantía Legal:

Todo producto está bajo la garantía legal, por defecto o falla del producto, para lo cual tendrás 6 meses para realizar dicho reclamo en nuestras Tiendas, de conformidad con el artículo 21 de la ley 19.496, con la correspondiente Boleta, voucher o comprobante de pago mediante tarjeta de crédito o débito, el que se sujetará al siguiente procedimiento:

- En caso de fallas o defectos que no sean imputables a hecho del consumidor, y previo informe técnico del área de control de calidad que así lo establezca, al cambio del artículo o la restitución de lo pagado. Para tales efectos, recibido el producto en una tienda, se enviará a las oficinas centrales para su análisis por el área de control de calidad o Laboratorio Técnico. El plazo para la evaluación es de 7 días hábiles, y se comunicará el resultado al cliente vía telefónica (se entregará a la tienda un informe técnico del estado del producto). Se podría extender hasta 10 días hábiles según tiempo estimado de inspección del producto.

En los siguientes casos no tendrá aplicación la garantía legal:

- Si el producto presenta deterioros imputables al consumidor, causados por uso, peladuras, raspaduras, desgaste excesivo de materiales (plantas), puntas y tacos gastados, lavados que no posean indicaciones que avalen dicho proceso, exceso de humedad producto de la transpiración excesiva del pie o por no seguir las indicaciones de mantención del zapato, deterioro por exposición del producto a condiciones inadecuadas como calor directo (sol, estufa, etc), productos expuestos a elementos cortantes, tinturas, mal uso, daños propios del uso, suciedad, manchas de comida, manchas de cloro, y otras similares, etc.

La vida útil de cualquier producto Opaline depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos Opaline dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto. Los productos con luces tendrán una garantía de 1 mes, por considerarse un accesorio, ya que esta falla no afecta el uso del producto.

En el caso que hubieses comprado en Multitienda, no aplicarás para Nota de Crédito y Devolución del dinero pagado.

En nuestras tiendas Opaline, solo podrás efectuar cambio, previo envío a Laboratorio Técnico, si el producto así lo requiere. Para solicitar esta acción, siempre debes presentar la boleta, voucher o comprobante de pago mediante tarjeta de crédito o débito, de compra junto al producto.

Cambios y Devoluciones de Coches, Sillas de comer y Cunas

Todos los productos comprados en nuestra web cuentan con garantía, por lo que, te pedimos respetar los términos establecidos. Te recomendamos siempre guardar tu boleta, ya que ésta acreditará la compra del producto.

Si el pedido ya fue entregado, tienes hasta 3 meses después de haberlo recibido para solicitar un cambio. Para esto debes comunicarte con nuestro Servicio de Relacionamiento de Clientes a través de nuestros canales de comunicación, en donde, uno de nuestros ejecutivos se comunicará contigo en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Te recordamos que el producto debe estar dentro de su empaque original, en las mismas condiciones que fue entregado. Una vez recibido y verificado por nosotros, procesaremos el cambio o reembolso del dinero según corresponda.

Garantía Legal de estos productos (coches, sillas de comer y cunas)

Si recibiste el producto y tiene alguna falla o presenta un defecto de origen, tienes la posibilidad de acceder a una de las 3 opciones que considera la Ley del Consumidor N°19.496, para lo cual tendrás un plazo de 6 meses a contar de la recepción del pedido. Ten en consideración que el producto que desees cambiar o devolver debe ser sometido a evaluación por parte del área de Servicio Técnico, quienes verificarán el estado del mismo antes de aceptar este posible cambio o devolución.

Para hacer uso de la garantía legal se debe considerar lo siguiente:

• El producto deberá ser entregado con todas las partes y piezas con las que fue adquirido.
• El producto debe incluir todos los accesorios que se obtuvieron al momento de la compra.
• La falla o defecto debe ser evaluada por Servicio Técnico para autorizar un cambio o devolución.

¿Qué pasa si faltaron productos en mi pedido?

A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock online, tu producto (o alguno de ellos) podría no estar disponible en ese momento. Si esto sucede, te enviaremos un correo electrónico. En dicho correo electrónico podrás optar entre una Gift card online que se enviará en el mismo correo o por la devolución de dinero según tu medio de pago, para lo cual te solicitaremos la información necesaria para realizarla. La Gift card, que estará activa mientras no optes por la devolución de dinero, tendrá una validez de 12 meses y sólo podrá ser cobrada en la tienda web. Si no la has cobrado después de este período, deberás ponerte en contacto con nosotros para solicitar tu devolución de dinero.

¿Qué pasa si pasa si recibo un pedido que no es el mío?

Tu pedido podría sufrir un error al ser entregado por la empresa de transporte. Si esto sucede, te pedimos que rechaces la entrega o que sea devuelto a través de Correos Chile dando inicio al proceso de Rearmado o Devolución de dinero según sea tu preferencia, para lo cual un ejecutivo de Servicio al Cliente Opaline se contactará contigo en cuento sea recepcionado en nuestra bodega central.

¿Qué pasa si mi pedido tiene productos cambiados?

Tu pedido podría sufrir un error en el armado, con la equivocación de algún producto solicitado (o la totalidad del pedido). Si esto sucede, te pedimos que rechaces la entrega, si te diste cuenta al abrirlo podrás acudir a cualquiera de nuestras tiendas a lo largo del país, también podrás devolverlo a través de Correos Chile dando inicio al proceso de Rearmado o Devolución de dinero según sea tu preferencia, para lo cual un ejecutivo de Servicio al Cliente Opaline se contactará contigo en cuento sea recepcionado en nuestra bodega central.

Si recibo una devolución de dinero en Gift card, ¿puedo solicitar el cambio a mi medio de pago?:

Si claro, escríbenos a través del Formulario (https://www.opaline.cl/info#formulariocontacto) y entréganos la información que te solicitaremos para realizarla.

¿Cuántos días tengo para retirar mi compra web con despacho a tienda?

Todas las compras realizadas bajo la modalidad con despacho a tienda deben ser retiradas en 7 días hábiles desde que el pedido arriba a la tienda. Esto será comunicado al cliente en un correo electrónico. De no retirar el pedido en los días estipulados, se procederá a la anulación de la compra y se enviará un correo electrónico hasta 6 días hábiles después de la cancelación del pedido, en el que podrás optar entre una Gift card online que se enviará en el mismo correo o por la devolución de dinero según tu medio de pago, para lo cual te solicitaremos la información necesaria para realizarla. La Gift card, que estará activa mientras no optes por la devolución de dinero, tendrá una validez de 12 meses y sólo podrá ser cobrada en la tienda web. Si no la has cobrado después de este período, deberás ponerte en contacto con nosotros para solicitar tu devolución de dinero.

¿Mi pedido web puede ser retirado por un tercero en tienda?

Solo el comprador puede hacer el retiro de compras web en tiendas, presentando su Cedula de Identidad. Sin embargo, si necesitas que otra persona haga este retiro, podrás contactar a nuestro Call Center para gestionarlo o descarga AQUÍ un ejemplo de poder simple. Recuerda que al comprar puedes designar a un tercero para el retiro.

Cambio de productos para Ropa Interior

Por políticas de empresa no se aceptarán estos cambios por motivo de higiene. Sólo aplicará por concepto de garantía legal, es decir, cuando el servicio de laboratorio técnico mediante un proceso de control de calidad apruebe la falla de fabricación de conformidad al artículo 20 y 21 de la Ley 19.496.

Productos Outlets

Los productos outlet podrían venir sucios (suciedad por roce, no manchas), dado que son productos de temporadas anteriores, los cuales se exhibieron en nuestras tiendas, sin embargo, no afectan la utilidad ni el desempeño del producto.

Los productos outlet podrían enviarse en empaques alternativos (bolsa y código de barras).

Estos productos estarán marcados en nuestra página web, con el texto “No incluye empaque original”, ubicado en un huincha debajo de la foto del producto.

Las compras efectuadas en tienda web tendrán 3 meses para cambios y 10 días para devoluciones, a partir de la recepción del pedido.

Para solicitar cambio o devolución debes presentar la boleta o ticket de cambio al momento de solicitar la devolución en tiendas. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.

En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.